4月份以來，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以蘭蒂斯城項目為重點(diǎn)，以水電排查治理為突破口，組織開展了“查漏補(bǔ)缺、促改增效”專項整治活動，取得階段性成果?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：
一、基本情況
針對蘭蒂斯城項目長期以來存在的偷電偷水問題，以及今年春節(jié)后發(fā)生的“2.01”火情、電梯進(jìn)水電路板被燒、考勤機(jī)被盜等問題，周鋒總裁、李文武總經(jīng)理等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及時批示，親自督察。5月21日，周總親自組織召開物業(yè)公司專題會議，聽取紀(jì)委對“五大通訊公司”亂接電源、未交電費(fèi)等問題的匯報，并責(zé)成物業(yè)公司盡快解決。6月21日凌晨3點(diǎn)左右，周總又帶領(lǐng)葉清海、張亞軍、辛文卓深入到蘭蒂斯城，突擊檢查，仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)了保安值班、物業(yè)管理存在的一些問題，甚至個別管理者利用職務(wù)之便亂搞男女關(guān)系。6月22日，周總再次來到“百草堂”現(xiàn)場辦公，針對熱水器供水供電等問題，與該公司張總協(xié)商提出了解決辦法。5月份以來，周總先后6次遠(yuǎn)赴扶風(fēng)農(nóng)業(yè)園區(qū)，檢查農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和日常管理情況，發(fā)現(xiàn)問題，明確意見；李總每周至少一次到農(nóng)業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公，向政府部門爭取了68萬元農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼。經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)研和走訪了解，周總和李總提出了一些具體要求，一是物業(yè)、商業(yè)、農(nóng)業(yè)各公司都要對照檢查，全面排查存在問題，今后絕不能發(fā)生類似問題；二是對某些管理人私自收取停車費(fèi)、收受商鋪店主的好處和錢財問題，集團(tuán)要繼續(xù)調(diào)查到底，嚴(yán)肅處理；三是關(guān)于北沙坡自用九間商鋪個人私收水電費(fèi)、百草堂伙同有關(guān)人私接水電等問題，集團(tuán)要繼續(xù)跟蹤查處，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
按照周總的指示和要求，集團(tuán)紀(jì)委及時組織物業(yè)、財務(wù)、行政相關(guān)人員，對蘭蒂斯城項目進(jìn)行了“三查”。一查環(huán)境衛(wèi)生和值班人員精神面貌。先后多次深入蘭蒂斯城、七彩閣、管院等項目，清查保安、保潔人員在位情況，檢查項目環(huán)境衛(wèi)生和保安人員著裝儀容。目前，人員到位率達(dá)到95%以上，保安著裝整齊，儀表端莊。二查商鋪、住戶水表、電表偷電偷水問題。采取“逐樓逐戶、全方位多批次、人員搭配交叉”的方法，對蘭蒂斯城1-10號樓商鋪、住戶水表、電表進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查。通過檢查，解決了2處偷電、1處偷水問題，物業(yè)公司鉛封電表3471塊、水表39塊，商管公司鉛封電表73塊、水表51塊。三查“五大通訊”公司用電線路和合同履行情況。采取“逐單位、分設(shè)備、審合同”的辦法，發(fā)現(xiàn)有的通信商偷電幾年未交電費(fèi)，有的通信商使用直通電表而沒有使用IC卡電表，有的通信商線路混亂，有的通信商合同已過期等問題。經(jīng)過整治，基本達(dá)到了運(yùn)營規(guī)范、交費(fèi)及時的目的。截至目前，電信加裝電表9塊，聯(lián)通加裝電表10塊，補(bǔ)交電費(fèi)已收24萬余元。今后，物業(yè)、商業(yè)公司要繼續(xù)做好水電費(fèi)追繳工作，杜絕欠費(fèi)現(xiàn)象再次發(fā)生。
為了嚴(yán)懲違紀(jì)行為、樹好企業(yè)形象、加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，集團(tuán)周總痛定思痛，出重拳，下猛藥，對不作為、亂作為的原康橋物業(yè)公司副總經(jīng)理兼蘭蒂斯城物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理鄒小海給予免職、辭退處理，給予蘭蒂斯城物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理兼客服主管李華解除勞動關(guān)系處理。截止目前，先后因工作失職被辭退8人（次），經(jīng)濟(jì)處罰6人（次），寫書面檢查10人（次）。
二、整改措施
蘭蒂斯城項目問題是比較嚴(yán)重的，教訓(xùn)是十分深刻的，暴露出集團(tuán)及其子公司在自身建設(shè)、項目管理、業(yè)績考評等存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，需要集團(tuán)上下舉一反三，整改落實。
第一，常督察，解決檢查落實不夠到位的問題。企業(yè)發(fā)展在效益，效益提高在管理，管理到位在落實。蘭蒂斯城項目管理出現(xiàn)問題的根本原因，在于管理不善，監(jiān)督不力。租戶住戶長期不交費(fèi)用乃至偷電偷水，為什么我們的物業(yè)管理者沒有及時發(fā)現(xiàn)；保持水表電表完好無損，為什么我們的工作人員沒有很好履行職責(zé)，等等。其中最主要的原因，就是層級管理有缺失，督促落實不到位。因此，集團(tuán)上下都要強(qiáng)化“落實、落實、再落實”的工作思想，形成四個層面逐級監(jiān)督、分級落實的工作機(jī)制，即總裁和總經(jīng)理不定期巡察，物業(yè)、商業(yè)、農(nóng)業(yè)總經(jīng)理每周不少于2次的督查，集團(tuán)中層和項目經(jīng)理每周不少于4次的檢查，班組長每天定時的檢查落實。同時，紀(jì)委隨時督察各級的工作落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，大膽問責(zé)。通過及時到位的檢查落實，堵塞漏澗，增強(qiáng)效益。
第二，明責(zé)任，解決崗位職責(zé)不夠明晰的問題。依規(guī)管理，照章辦事，按責(zé)履職，是企業(yè)運(yùn)行的基本前提和保障。經(jīng)過近二十年的建設(shè)和發(fā)展，集團(tuán)各項規(guī)章制度比較健全，各高管的工作職責(zé)也比較明確?！?016年陜西新紅鋒投資集團(tuán)規(guī)章制度匯編》收錄的行政、人事、財務(wù)等制度規(guī)定有39種，執(zhí)行落實情況也比較好。但應(yīng)該看到，子公司和項目管理的規(guī)章制度還不夠完善，中層管理者和一線員工的崗位職責(zé)還不夠清晰。因而，在集團(tuán)內(nèi)部還有在著人浮于事的問題，個別員工沒有滿負(fù)荷勞動的現(xiàn)象，更缺乏一專多能、身兼數(shù)職的優(yōu)秀員工。今后，要把明確和完善崗位職責(zé)作為管理工作的重要抓手，每個員工都要建立自己的崗位職責(zé)書，包括“工作任務(wù)、工作流程、對應(yīng)上級部門和領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)對象范圍和要求、常見問題及應(yīng)對辦法”等等。通過明確職責(zé)，熟悉工作，確保集團(tuán)上下有序運(yùn)行。
第三，搞培訓(xùn)，解決員工素質(zhì)不夠整齊的問題。企業(yè)效益的提高，來自項目的科學(xué)管理，來自一線的生產(chǎn)經(jīng)營，來自員工的勤奮工作。也就是說，企業(yè)效益好不好、發(fā)展快不快，最終都要體現(xiàn)在“人”上，員工的能力素質(zhì)是核心要素。目前，集團(tuán)經(jīng)營和涉及的物業(yè)、商業(yè)、農(nóng)業(yè)、酒店等，都是勞動密集型行業(yè)，所屬員工低學(xué)歷多、女性多、年輕人多，加之流動性比較強(qiáng)，因而普遍存在著綜合素質(zhì)不高、工作主動性不強(qiáng)、領(lǐng)會和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖不力的問題。比如，有的員工推一下、動一下，甚至在工作中推諉扯皮；有的員工不能靈活創(chuàng)造性地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，講困難多，想辦法少；有的員工辦事拖拉，不講效率，滿足于上下班簽到打卡。再比如，有些員工待人接物不禮貌，不善應(yīng)答領(lǐng)導(dǎo)問話，不會基本待客服務(wù)；有些員工儀容儀表不講究，尤其是一些女員工缺乏職業(yè)女性的裝束和氣質(zhì)；有些員工文秘功底和表達(dá)能力不夠好，不懂基本的文字書寫格式，不會起草工作文件，不善匯報講話，日常工作的層次和質(zhì)量上不去。因此，抓好員工能力素質(zhì)培訓(xùn)將是集團(tuán)建設(shè)的一項長期性工作。要抓好基本禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，由總裁辦統(tǒng)一組織，聘請有關(guān)專家授課輔導(dǎo)；要抓好專業(yè)技能培訓(xùn)，由各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，分類實施文秘、人事、財務(wù)、保潔、保安、水電工等專業(yè)培訓(xùn)；要抓好政治素養(yǎng)培訓(xùn)，結(jié)合黨課教育實施，讓廣大員工了解黨的路線、方針的政策，了解國家經(jīng)濟(jì)改革和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行走向，了解企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營的社會政治環(huán)境。
第四，抓文化，解決軟環(huán)境不夠理想的問題。企業(yè)的長足發(fā)展，必須有優(yōu)秀文化的支撐，良好的企業(yè)軟環(huán)境必不可少。目前，集團(tuán)總部的硬環(huán)境還是比較過硬的，包括寬敞舒適的辦公用房、整潔干凈的樓內(nèi)衛(wèi)生、24小時的安保服務(wù)、可口衛(wèi)生的兩餐保障、名言警句的文化走廊，等等。但我們的文化建設(shè)和軟環(huán)境建設(shè)還有許多工作要做，一方面，作為集團(tuán)員工要樹立主人翁精神，進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)意識、服從意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，把工作當(dāng)成事業(yè)干，主動作為，積極有為。另一方面，作為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要在工作中尊重員工人格，關(guān)心員工冷暖，保障員工權(quán)益，在管理上剛?cè)嵯酀?jì)，恩威并重。對那些員工新員工、年輕員工，作為管理者更要多教育、多引導(dǎo)，搞好傳幫帶，激發(fā)他們的工作熱情和信心。通過軟硬結(jié)合、上下互動、內(nèi)外兼施，為企業(yè)發(fā)展和員工成長創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
中共陜西新紅鋒投資集團(tuán)紀(jì)律檢查委員會
二〇一七年七月三十一日
